Dernière mise à jour : 19/05/2026

Les présentes conditions générales de réservation s’appliquent aux réservations effectuées auprès de Les Clés des Explorateurs, pour les gîtes situés à Obersteigen, Romanswiller et Altorf.

1. Éditeur et prestataire :Les Clés des Explorateurs
Forme juridique : 
Adresse : 10, rue du geai 67710 WANGENBOURG ENGENTHAL
SIRET : 
E-mail : contact@lesclesdesexplorateurs.com
Téléphone : 06.15.11.14.00

2. Objet

Les présentes conditions définissent les modalités de réservation, de paiement, d’annulation et de séjour dans les gîtes proposés par Les Clés des Explorateurs.

Les hébergements peuvent être proposés avec des expériences complémentaires, telles que des chasses aux trésors, escape games ou activités ludiques, selon disponibilité.

3. Réservation

La réservation devient définitive après :

• confirmation écrite de Les Clés des Explorateurs ;
• acceptation des présentes conditions générales ;
• paiement de l’acompte ou du montant demandé au moment de la réservation.

Toute demande de réservation est soumise à disponibilité.

4. Prix

Les prix sont indiqués en euros.

Ils comprennent : hébergement, charges, linge.

Ils ne comprennent pas, sauf mention contraire :

• la taxe de séjour ;
• les options supplémentaires : option ménage
• les prestations non expressément indiquées dans la confirmation de réservation.

5. Taxe de séjour

La taxe de séjour, lorsqu’elle est applicable, est à régler en supplément du prix du séjour.

Son montant dépend de la réglementation en vigueur sur la commune ou l’intercommunalité concernée.

Les personnes mineures sont exonérées de taxe de séjour.

6. Paiement

Le paiement peut être effectué par : virement bancaire / carte bancaire / chèque / espèces / plateforme de réservation / autre.

Un acompte de 50 % est demandé au moment de la réservation.

Le solde est à régler avant l’arrivée selon les modalités indiquées dans la confirmation.

7. Dépôt de garantie

Un dépôt de garantie de 1500 € est demandé avant l’arrivée.

Il est destiné à couvrir d’éventuels dommages, dégradations, pertes de clés ou frais supplémentaires constatés après le séjour.

Le dépôt de garantie est restitué dans un délai de 3 jours après le départ, sous réserve de l’absence de dommages ou de sommes restant dues.

8. Annulation par le client

Toute annulation doit être adressée par écrit à Les Clés des Explorateurs.

En cas d’annulation par le client :

• à plus de 30 jours avant l’arrivée : 100 % de remboursement;
• entre 29 et 9 jours avant l’arrivée : 70 % de remboursement;
• à moins de 8 jours avant l’arrivée : 50% de remboursement;
• en cas de non-présentation : le séjour est dû en totalité.

9. Annulation par Les Clés des Explorateurs

En cas d’événement exceptionnel ou de force majeure empêchant la réalisation du séjour, Les Clés des Explorateurs pourra proposer un report du séjour ou procéder au remboursement des sommes versées.

10. Droit de rétractation

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux prestations d’hébergement, autres que l’hébergement résidentiel, qui doivent être fournies à une date ou à une période déterminée.

Ainsi, une réservation de gîte pour des dates précises ne bénéficie pas du délai de rétractation de 14 jours.

11. Arrivée et départ

Les arrivées se font à partir de 16h.

Les départs doivent avoir lieu avant 11h.

Toute arrivée tardive doit être signalée à l’avance.

12. Occupation du gîte

Le nombre de personnes présentes dans le gîte ne peut pas dépasser la capacité maximale prévue lors de la réservation.

Le client s’engage à respecter les lieux, le voisinage, les équipements mis à disposition et le règlement intérieur du gîte.

13. Animaux

Les animaux sont : acceptés sous conditions.

Conditions éventuelles : chien de moins de 15 kg et 1 seul par réservation avec paiement d'un supplément de 15 €/par nuitée.

14. Interdictions et règles de vie

Il est interdit de :

• fumer à l’intérieur du gîte;
• organiser une fête ou un événement sans accord préalable ;
• dégrader les lieux, le mobilier ou les équipements ;
• troubler la tranquillité du voisinage.

15. Ménage

Le gîte doit être rendu dans un état correct.

Les conditions de ménage sont les suivantes : forfait ménage en option : 150 €.

Des frais supplémentaires pourront être facturés en cas de salissures excessives ou de non-respect des consignes.

16. Responsabilité

Le client est responsable des dommages causés par lui-même ou par les personnes l’accompagnant pendant le séjour. Les Clés des Explorateurs ne saurait être tenue responsable des pertes, vols ou dommages concernant les effets personnels des clients.

17. Activités et expériences

Les activités proposées, telles que chasses aux trésors ou escape games, sont soumises à disponibilité.

Certaines activités peuvent nécessiter le respect de consignes de sécurité, d’âge minimum ou de présence d’un adulte accompagnant.

18. Données personnelles

Les données personnelles collectées lors de la réservation sont utilisées uniquement pour la gestion de la demande, du séjour et du suivi client.

Pour plus d’informations, le client peut consulter la Politique de confidentialité du site.

19. Réclamation

Toute réclamation doit être adressée par écrit à :

contact@lesclesdesexplorateurs.com
ou
10, rue du geai 67710 WANGENBOURG ENGENTHAL

20. Médiation de la consommation

En cas de litige non résolu après une réclamation écrite adressée à Les Clés des Explorateurs, le client consommateur peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation.

Médiateur désigné : [nom du médiateur à compléter]
Adresse : [adresse]
Site internet : [site du médiateur]

Le professionnel doit indiquer les coordonnées du médiateur compétent sur son site internet et ses CGV.

21. Loi applicable

Les présentes conditions générales sont soumises au droit français.